Votre Confiance, Notre Engagement

Chez Aubade Lingerie Boutique, nous comprenons que chaque pièce que vous choisissez doit être aussi parfaite que le moment où vous la portez. Notre politique de livraison et de retours est conçue avec le même soin que nos créations en lingerie fine.

Options de Livraison

Nous nous engageons à traiter votre commande avec toute l’attention qu’elle mérite :

  • Temps de traitement : 1-2 jours ouvrables après réception de votre commande
  • Livraison Standard (12.95€) : Via DHL ou FedEx – livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, via EMS – livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Les délais de livraison peuvent varier pour les destinations en Asie et certaines régions éloignées.

Notre Politique de Retours

Si votre achat ne répond pas à vos attentes, voici comment procéder :

Conditions Générales

  • Délai : 15 jours à compter de la réception de votre colis
  • Articles doivent être retournés dans leur état original : non portés, non lavés, avec toutes leurs étiquettes
  • Dans leur emballage d’origine (boîte ou sachet en soie)
  • Avec le bon de livraison original

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons accepter les retours pour :

  • Toutes les culottes et strings (toutes catégories)
  • Lingeries de nuit déjà déballées
  • Articles soldés ou en promotion

Procédure de Retour

  1. Contactez-nous par email à [email protected] avec l’objet « Demande de retour » dans les 15 jours
  2. Remplissez notre formulaire de demande (modèle fourni ci-dessous)
  3. Attendez notre email d’autorisation avec les instructions de retour
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie, en recommandé avec numéro de suivi

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande]

Chère équipe Aubade,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] :

  • Article : [Nom du produit]
  • Référence : [SKU ou code produit]
  • Taille : [Taille]
  • Couleur : [Couleur]
  • Raison du retour : [Option : taille incorrecte, couleur différente, défaut, autre]

Mes coordonnées :

  • Nom complet : [Votre nom]
  • Adresse email : [Votre email]
  • Numéro de téléphone : [Votre téléphone]

Je confirme que l’article est dans son état original, non porté, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Cordialement,
[Votre nom]

Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Remboursements

  • Délai : 5-10 jours ouvrables après réception dans nos locaux
  • Méthode : Via le même mode de paiement que la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Montant : Le montant total de l’article, hors frais de livraison initiaux (sauf si le retour est dû à notre erreur)

Échanges

Pour un échange :

  • Choisissez un article de valeur égale ou supérieure (vous paierez la différence le cas échéant)
  • Les frais de livraison de l’article de remplacement sont à notre charge
  • Délai de traitement : 3-5 jours ouvrables après réception de votre retour

Conseil d’Élégance

Avant de finaliser votre commande, consultez attentivement notre guide des tailles et n’hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés. Nous sommes là pour vous aider à trouver la pièce qui vous ira comme une seconde peau.

Avec toute notre attention,
L’équipe d’Aubade Lingerie Boutique

[email protected]
41 Rue Jaufre Rudel, Bordeaux, FR 84838