Chère cliente,

Chez Aubade Lingerie Boutique, nous voulons que chaque pièce que vous choisissez vous enveloppe avec la même perfection qu’une soie choisie avec amour. Si pour quelque raison votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue avec la même délicatesse que nos créations.

Délai important : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.

Conditions Générales

Tous les articles doivent être retournés dans leur état original :

  • Non portés, non lavés et avec toutes leurs étiquettes attachées
  • Dans leur emballage d’origine (boîte ou sachet en soie)
  • Avec le bon de livraison original

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Les culottes et strings (toutes catégories)
  • Les lingeries de nuit déjà déballées
  • Tous les articles soldés ou en promotion

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez-nous par email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » dans les 15 jours suivant la réception.
  2. Remplissez le formulaire de demande (modèle fourni ci-dessous).
  3. Attendez notre email d’autorisation avec les instructions de retour.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie, en recommandé avec numéro de suivi.
  5. Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande] Chère équipe Aubade, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] : – Article : [Nom du produit] – Référence : [SKU ou code produit] – Taille : [Taille] – Couleur : [Couleur] – Raison du retour : [Option : taille incorrecte, couleur différente, défaut, autre] Mes coordonnées : – Nom complet : [Votre nom] – Adresse email : [Votre email] – Numéro de téléphone : [Votre téléphone] Je confirme que l’article est dans son état original, non porté, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Cordialement, [Votre nom]

Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Délai : 5-10 jours ouvrables après réception dans nos locaux
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Montant : Le montant total de l’article, hors frais de livraison initiaux (sauf si le retour est dû à notre erreur)

Échanges

Pour un échange :

  • Choisissez un article de valeur égale ou supérieure (vous paierez la différence le cas échéant)
  • Les frais de livraison de l’article de remplacement sont à notre charge
  • Le délai de traitement est de 3-5 jours ouvrables après réception de votre retour

Conseil d’élégance : Avant de finaliser votre commande, consultez attentivement notre guide des tailles et n’hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés – nous sommes là pour vous aider à trouver la pièce qui vous ira comme une seconde peau.

Avec toute notre attention,

L’équipe d’Aubade Lingerie Boutique
[email protected]
41 Rue Jaufre Rudel, Bordeaux, FR 84838